Không riêng chúng tôi. Hỏi bốn câu này với mọi bên bạn đang cân nhắc.
1. Ai sở hữu hệ thống và dữ liệu?
Máy chủ, nhật ký hội thoại, hồ sơ khách — nằm trên tài khoản của ai? Ngừng hợp tác thì còn gì?
Nhiều nhà cung cấp giữ dữ liệu trên hệ thống của họ. Ngừng hợp tác là mất sạch lịch sử khách hàng — và đó là tài sản khó dựng lại nhất. Đây là câu nên hỏi kỹ nhất.
2. Chi phí thật là bao nhiêu?
Có phí thuê bao nền tảng không? Chi phí AI tính thế nào — theo lượt hội thoại thật hay theo gói? Có đặt được hạn mức chi để không vượt ngân sách không?
Nếu chạm trần chi tiêu thì bot im lặng hay vẫn trả lời khách kèm hotline? Khác biệt này lớn hơn nó nghe.
3. Kiểm soát rủi ro pháp lý ra sao?
Có chỗ khai báo những điều bot không được nói không? Với ngành thực phẩm, mỹ phẩm, y tế, tài chính thì đây là bắt buộc, không phải tuỳ chọn.
Mọi hội thoại có được ghi lại để rà soát không?
4. Đã chạy thật hay mới là demo?
Xin xem ảnh chụp hệ thống đang vận hành, trên đủ các kênh. Hỏi có bao nhiêu phép kiểm tự động chạy trước mỗi lần cập nhật.
Nếu một nhà cung cấp hứa chắc chắn tăng doanh số bao nhiêu phần trăm, hãy hỏi họ căn cứ vào đâu.
