Nói trước thì thành điều kiện hợp tác. Nói sau thì thành lời bào chữa.

1. Không tự tạo ra khách hàng mới

Chatbot khuếch đại kênh bán đang chạy, không tự sinh ra traffic. Nếu website chưa ai vào, fanpage chưa ai theo dõi, Zalo OA chưa ai nhắn — thì lắp chatbot vào cũng không có gì để trả lời.

Doanh nghiệp ở tình trạng đó nên đầu tư vào quảng cáo hoặc nội dung trước. Chúng tôi nói thẳng điều này ngay từ buổi khảo sát.

2. Không thay thế hoàn toàn nhân viên bán hàng

Bot làm phần lặp lại và lọc khách. Đơn giá trị lớn vẫn cần người thật chốt — vì đến một mức tiền nhất định, khách muốn nghe giọng người.

3. Nội dung AI có thể sai

Chúng tôi cấu hình các lớp hạn chế theo yêu cầu — khai rõ những điều bot không được nói. Nhưng không giải pháp nào đảm bảo tuyệt đối. Vì vậy mọi hội thoại đều được ghi lại để rà soát và tinh chỉnh.

4. Phụ thuộc nền tảng bên thứ ba

Zalo và Meta có thể đổi chính sách bất cứ lúc nào. Ví dụ Meta chỉ cho nhắn lại trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách. Chúng tôi theo dõi và cập nhật, nhưng không kiểm soát được.