"Do you ship to Singapore?" gửi lúc 3 giờ sáng giờ Việt Nam. Sáng ra đọc được thì khách đã đóng tab.
Một bộ dữ liệu, nhiều ngôn ngữ
Bảng sản phẩm và chính sách vẫn khai bằng tiếng Việt — khai một lần. Bot đọc tin nhắn đầu tiên rồi trả lời đúng ngôn ngữ khách đang dùng. Khách không phải chọn menu ngôn ngữ, không phải gõ lại.
Tiếng Việt, English, 中文, 한국어, 日本語 — và các ngôn ngữ khác theo yêu cầu.
Vì sao nhóm khách này đáng giá
Với hàng đặc sản, quà tặng và thủ công mỹ nghệ, khách nước ngoài thường mua giá trị lớn hơn: khách du lịch mua mang về, đại lý xuất khẩu hỏi số lượng, sàn quốc tế tìm nguồn hàng.
Nhưng họ hỏi vào giờ Việt Nam đang ngủ. Đây đúng là chỗ trợ lý làm việc 24/7 tạo ra chênh lệch rõ nhất — không phải ở việc trả lời nhanh hơn, mà ở việc có trả lời.
Một lưu ý
Bot trả lời được nhiều ngôn ngữ không có nghĩa doanh nghiệp sẵn sàng bán quốc tế. Vận chuyển, thanh toán, hoá đơn và chính sách đổi trả vẫn là việc của người. Bot chỉ giữ khách lại đủ lâu để người kịp vào cuộc.
