"Cái này còn hàng không shop?" — kèm một tấm ảnh. Không tên sản phẩm, không mã, không mô tả.

Với chatbot bấm phím 1, 2, 3 thì đây là ngõ cụt. Với trợ lý nhìn được ảnh thì đây là cơ hội tốt nhất trong ngày.

Vì sao đáng tiền

Khách gửi ảnh là khách đã có ý định mua. Họ đang cầm sản phẩm trên tay, hoặc đang đứng xem ở đâu đó. Trả lời đúng ngay lúc đó là chốt được đơn.

Ba điều làm nên khác biệt

Không nhận ra thì nói thẳng. Ảnh mờ, hoặc không phải hàng của mình — bot nói "em chưa nhận ra" rồi hỏi thêm, thay vì đoán bừa một sản phẩm. Đoán sai một lần là mất niềm tin cả hội thoại.

Gửi ảnh rồi hỏi sau vẫn hiểu. Khách gửi ảnh, ba mươi giây sau mới nhắn "giá bao nhiêu" — bot vẫn biết đang nói về tấm ảnh đó.

Một câu trả lời, không phải hai. Ảnh và câu hỏi được gộp thành một lượt. Khách không nhận hai tin nhắn nói hai chuyện khác nhau.

Chiều ngược lại cũng quan trọng

Bot gửi ảnh sản phẩm ra cũng theo quy tắc: nhắc mẫu nào thì đưa mẫu đó, không rải một loạt từ lời chào, và không bao giờ gửi lại mẫu đã gửi cho chính khách đó.