Khách nhắn tin lúc 22 giờ. Sáng hôm sau mới có người đọc. Đến lúc đó họ đã mua chỗ khác rồi.
Ba khoảng trống ai cũng thấy
- Trả lời chậm — khách nhắn buổi tối, sáng hôm sau mới có người trả lời.
- Mỗi người một kiểu — nhân viên trả lời khác nhau, báo sai giá, quên chính sách chiết khấu.
- Bình luận bị bỏ sót — mỗi bình luận hỏi giá dưới bài quảng cáo là một khách hàng đang trôi đi.
Ba điều này dễ nhận ra vì chúng gây khó chịu ngay lập tức. Doanh nghiệp nào cũng từng bị và ai cũng biết.
Hai khoảng trống không ai đo được
Khách biến mất sau hội thoại. Tư vấn xong, khách im. Không ai nhớ họ đã hỏi gì, quan tâm mẫu nào, đã báo giá bao nhiêu. Tuần sau họ quay lại — và mọi thứ bắt đầu lại từ đầu.
Không biết sáng nay nên gọi ai. Có danh sách khách, nhưng không có thứ tự ưu tiên. Người đã nhận báo giá và người vừa vào xem nằm lẫn lộn như nhau.
Phần lớn doanh nghiệp nhỏ mất khách không phải vì thiếu khách — mà vì không biết trong danh sách ai là người sắp mua.
Thử làm một phép tính
Nếu mỗi ngày bỏ lỡ 2 khách hỏi giá, một tháng là 60 khách. Chỉ cần 5% trong số đó chốt đơn, giá trị đơn 2 triệu — khoảng 6 triệu đồng mỗi tháng.
Con số minh hoạ để cùng thảo luận, không phải cam kết. Nên thay bằng số thật của doanh nghiệp mình.
