Mua CRM về, ai cũng hào hứng tuần đầu. Tháng thứ ba mở ra thì bảng trống trơn.
Lý do thật
Không phải vì phần mềm dở. Vì mọi CRM đều bắt đầu bằng một ô trống và một dấu nháy đang nhấp nháy — chờ Sales gõ vào.
Sales vừa gọi xong mười cuộc, đang chạy theo một đơn sắp chốt. Việc cuối cùng họ muốn làm là quay lại gõ tay những gì vừa nói.
Cách làm khác
Nếu mỗi hội thoại tự biến thành một hồ sơ — khách là ai, quan tâm mẫu nào, đang ở giai đoạn nào, đã báo giá bao nhiêu — thì không ai phải gõ gì cả.
Người chỉ bổ sung phần máy không biết: điều nghe được qua điện thoại, cảm nhận về mức độ sẵn sàng, ghi chú về người quyết định thật sự.
- Của máy — ô "Nhu cầu đã nắm", bot tự viết, ghi đè mỗi lượt, và bot đọc lại chính nó ở lần sau.
- Của người — ô "Ghi chú của nhân viên", bot không bao giờ đụng vào.
Một danh sách việc, không phải một danh sách khách
Điểm thứ hai quan trọng không kém: mở máy lên phải thấy ngay nên gọi ai trước, chứ không phải một bảng 400 dòng và tự nhớ điều kiện lọc.
Một danh sách việc không tick được thì sau bảy ngày không ai mở nữa.
